Acuerdos con los clientes
En el mundo empresarial actual, gestionar las expectativas y comprender las responsabilidades son componentes fundamentales para alcanzar el éxito. Contar con un acuerdo con el cliente puede ayudarle a evitar costosos malentendidos que pueden dañar su negocio o su reputación.
Veamos un ejemplo: supongamos que eres un asesor empresarial. Una empresa te ha contratado por tu experiencia en reflotar negocios tras crisis económicas. Has realizado una investigación inicial sobre la empresa y aceptas reunirte con ellos. Escuchas lo que tienen que decir, lees cierta información y aceptas ayudarles. Se trata de una empresa de renombre, así que les crees en su palabra y no te preocupas por el contrato.
Invertiste mucho tiempo desarrollando estrategias para esta empresa y sus ganancias aumentaron. Entonces, un día, programan una reunión contigo. Te agradecen cortésmente tu trabajo y te dicen que ya no necesitan tus servicios. Descubres que la empresa no va a pagar la cantidad acordada previamente. Además, han rescindido tus servicios antes de la conclusión prevista del proyecto. ¿Qué haces ahora?
Ahora, imagina que tienes un negocio y quieres contratar a una empresa de relaciones públicas para lanzar una campaña urgente con el fin de promocionar tu negocio. Te reúnes con una empresa de medios de comunicación que sabe cómo generar notoriedad.
Estás impresionado. Extiendes un cheque. Después de varios meses, no has tenido noticias de la empresa. Llamas a la empresa y te enteras de que ha llegado un cliente mucho más importante que tú y que está acaparando todo su tiempo y recursos. Tu negocio tendrá que esperar. No se cumplirá tu plazo. ¿Qué haces ahora?
En ambos casos, contar con un contrato integral y personalizado con el cliente habría evitado, o al menos habría proporcionado una solución.
¿Qué es un acuerdo con el cliente?
Un acuerdo con el cliente es justo lo que su nombre indica: un contrato entre su empresa y su cliente. Los acuerdos con los clientes a veces se denominan contrato de servicios. Un contrato con el cliente establece por adelantado todas las expectativas relacionadas con un proyecto o la prestación de un servicio. También dicta los términos de la relación entre las partes. Además, ofrecer un contrato con el cliente a un cliente potencial demuestra profesionalismo por su parte, ya que gestiona las expectativas. Como empresa que busca contratar a otra empresa o consultor, debe solicitar un contrato con el cliente o proporcionar uno propio antes de iniciar un proyecto.
¿Por qué necesita un contrato con el cliente?
- Es un acuerdo individual entre las partes.
- Para fomentar un buen servicio al cliente.
- Para ayudar a gestionar las expectativas.
- Para generar confianza
- Para limitar su responsabilidad
- Para proteger su tiempo y su dinero
- Para ayudar a minimizar los problemas
Lo que debe especificar su acuerdo
Los acuerdos con los clientes pueden variar de uno a otro, por lo que es necesario redactar un acuerdo completo y personalizado para cada cliente. A continuación, se indican algunos aspectos que puede incluir en sus acuerdos con los clientes:
- Identifique quiénes son las partes y su información de contacto.
- Especifique los detalles y el alcance del proyecto o los servicios que prestará o realizará.
- Identificar las responsabilidades de ambas partes.
- Identificar la responsabilidad
- Determinar cómo las partes abordarán cualquier cambio imprevisto en el proyecto.
- Establezca las condiciones de pago y qué sucede si un pago se retrasa o no se realiza.
- Establezca un plazo para los puntos de referencia del proyecto y qué sucede cuando no se cumple el calendario o qué sucede si un cliente no se presenta a una reunión programada.
- Decida qué sucederá si se rescinde un contrato.
- Identifique quién es el propietario del producto final para incluir cualquier derecho de autor o marca registrada.
Si bien los acuerdos con los clientes proporcionan el marco legal para su negocio, estos contratos no tienen por qué ser documentos legales extensos y intimidantes. Lo que debe hacer un contrato es explicar claramente los derechos, las responsabilidades y las expectativas de ambas partes.
Para obtener más información sobre los acuerdos con los clientes, contacto El bufete Campbell Law Group, P.A. hoy.
